Cuando se piensa en el desarrollo de un proyecto de comercialización digital, además del esfuerzo económico y humano que se realiza en la puesta a punto de la plataforma, se suele olvidar de que lo importante está en el día a día de la gestión.
Un buen plan de marketing y comercialización digital, una dinamización constante de productos y contenidos, una generación constante de CTA’s atractivos para cada tipología de público objetivo, son básicos si queremos obtener conversiones y buenos resultados.
Hay que hacer una inversión constante en marketing y en optimización comercial. La plataforma debe estar siempre en mantenimiento evolutivo.
Eso significa que estamos escuchando al mercado y proponiendo las acciones, los precios y los productos que este nos demanda.
Cada día cobra más importancia el estar en contacto constante con nuestros públicos objetivos, la escucha activa y el ofrecer los productos que nuestros públicos nos demandan.
Los drivers del ecommerce y las motivaciones del comprador online poco tienen que ver con nuestro canal tradicional.
Dentro de este contexto hay una figura que emana de entre todos los perfiles. El ecommerce Manager.
El ecommerce Manager es la persona responsable de gestionar el proyecto y controlar también el proceso de venta online de principio a fin. Su importancia se va incrementando cada vez más en un mundo “dominado” por los medios digitales, convirtiéndose en una pieza clave de la estrategia de la compañía.
Desde el Grupo NextQuality damos soporte a las diversas compañías que nos demandan que nos encarguemos de la gestión del día a día de sus plataformas digitales a nivel marketing y comercial.
Para realizar esta función se necesita una amplia comprensión del sector ecommerce, ya que debe ser capaz de optimizar los 3 factores clave para el éxito: Calidad, costes y plazo de entrega.
Las competencias que necesita cumplir el profesional ecommerce manager son las siguientes:
– Experiencia y formación: Para desempeñar este puesto se necesita gran experiencia en el sector online. Desde CRM hasta conocimientos de SEO pasando por la gestión de base de datos, email marketing… Además, actualmente el puesto de ecommerce manager es relativamente nuevo, es un sector joven que se encuentra en crecimiento y para el que se necesita la formación adecuada.
– Conocimientos técnicos y logísticos: El responsable del ecommerce debe conocer las soluciones y herramientas existentes así como estar al día de las novedades y tendencias del sector. Tiene que conocer de arriba a abajo todo sobre el funcionamiento de internet. Ser experto en logística operacional es una parte fundamental en el ecommerce, por ello deberá subcontratar u ofrecer un servicio perfecto, puesto que este es un factor fundamental que determinará si el ecommerce es un éxito o un fracaso.
– Capacidad de gestión y organización: El ecommerce manager debe de poseer una gran capacidad analítica y organizada. Ser creativo es un punto clave junto con tener experiencia y ser empático. Es la unión de la parte online con la parte offline, por ello debe de tener aptitudes organizativas y a la vez directivas para llevar a cabo los equipos de trabajo. Necesita tener una visión global de todo aquello que sucede a su alrededor para entender y controlar el proceso del comercio electrónico en sí mismo y en todas sus fases.
– Capacidad de relacionarse: Como antes se ha mencionado el ecommerce manager tiene que llevar a cabo un equipo de trabajo, por tanto, debe ser capaz de gestionar correctamente las relaciones con todo el personal. Es por esto, por lo que la capacidad de liderazgo y de comunicación son fundamentales para el desarrollo de un buen plan ecommerce.
– Poseer conocimiento sobre el mercado y capacidad de negociación: Para que nuestro negocio cuente con un amplio margen de beneficios es importante que la figura del ecommerce manager tenga dotes de negociación y de esta manera conseguir las mejores ofertas posibles con sus proveedores.
– Creación de contenidos: Lo más importante es que nuestro ecommerce reciba visitas, sin visitas no habrá valido la pena el esfuerzo realizado para crear el portal online. Por ello el ecommerce manager tiene que ser un profesional cualificado que tenga conocimientos sobre marketing y tenga capacidad para la creación de contenidos de calidad Además de ofrecerle al usuario un servicio de atención al cliente, gestionar el catálogo, publicar en las redes sociales vinculadas a la tienda online….
En definitiva y a modo resumen, el ecommerce manager tiene que implementar las siguientes funciones:
Al leer esto te das cuenta de la real importancia que tiene contar con un buen aliado en tu estrategia ecommerce. Asimismo es relevante que exista una unión que complemente los conocimientos del ecommerce con los conocimientos en Marketing, para ofrecer un servicio perfecto que deje satisfecho al cliente.
Contacta con nosotros y te ayudaremos.