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Magento Cloud
La nueva tienda online B2B de Teknovas ha sido desarrollada con la plataforma líder de comercio electrónico Magento. Al ser una tienda orientada al cliente profesional (B2B), cuenta con diversas funcionalidades que mejoran enormemente la experiencia del cliente profesional, el cual tiene requerimientos diferentes a los clientes particulares. Los clientes profesionales pueden realizar pedidos navegando por el catálogo y añadiendo productos al carro de compra, hacer ‘re-pedidos’ o hacer pedidos a partir de una hoja Excel. Se ha tenido una especial atención con el soporte que da la web a los clientes, mediante diversas secciones de soporte por departamento, donde el cliente no solo puede rellenar un formulario con la consulta, sino que también tiene la persona y los datos de contacto para poder llamarla.
Destaca la posibilidad de que los clientes puedan solicitar presupuestos, los cuales al llegar al ERP, son revisados por el departamento de ventas para ser enviados de nuevo a los clientes para su aprobación. Los comerciales disponen de un acceso a la web que les permite navegar en ella como si fuesen uno de sus clientes en cartera, y así poder hacer pedidos en el nombre de su cliente.
También se ha dado muchas importancia a las marcas, donde cada una de ellas tiene una página personalizada que muestra las categorías de productos que contienen productos de dicha marca, listado con los productos más destacados e incluso hay una zona de descarga de materiales de la marca como catálogos.
Es muy importante destacar el modelo de integración que se ha desarrollado entre Magento y su ERP Microsoft Dynamics NAV. Este modelo permite sincronizar productos, presupuestos, tarifas, pedidos, stocks y clientes. Por ejemplo, se actualizan cada muy pocos minutos el stock de más de 100.000 productos, y las tarifas de los productos para los diferentes grupos de clientes. Así mismo, los clientes pueden consultar en tiempo real del ERP, sus pedidos, facturas y el riesgo que tienen.
La web está accesible para todos los usuarios, pero son solo los usuarios registrados los que pueden consultar el precio y algunas características de los productos. Por ello, se ha desarrollado un proceso de validación de usuarios, los cuales han de rellenar un formulario con sus datos de empresa, y es desde el propio ERP donde se analizan dichos datos y se valida o no el acceso a la web B2B.
TEKNOVAS es un proveedor de productos y servicios especializado en el mercado de Ciencias de la Vida. Comercializamos instrumentos, consumibles y servicios para laboratorios de investigación, diagnóstico, control de calidad y producción. TEKNOVAS fue fundada en 1988 y en la actualidad pertenece al Grupo Dutscher