En la actualidad el ecommerce B2B ha crecido mucho y ya es la forma preferida de compra de muchas empresas. En 2020, el tamaño del mercado mundial de comercio electrónico B2B se valoró en 6.64 billones de dólares y se espera que se incremente a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18.7% de 2021 a 2028.
Desgraciadamente, no todos los eCommerce B2B están haciendo las cosas bien, ya que ponen a sus clientes muchos obstáculos para que su compra sea satisfactoria. Según el informe del comprador B2B en 2022, el 49% de los compradores tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente porque falta información o esta es imprecisa. Esto se traduce por un lado en la insatisfacción de clientes, lo que puede generar en poca fidelización de los mismos, y por otro lado en pérdidas. Estas perdidas se derivan del trabajo que tiene que hacer el personal de la compañía para asistir a aquellos clientes que no han podido finalizar su pedido en el eCommerce B2B. Estas personas no son solo las encargadas del soporte a clientes, sino que en muchos casos, la fuerza de ventas es la que debe de dar dicho soporte. De esta manera se reduce el tiempo que puede dedicar a conseguir nuevos clientes, y se aumenta el tiempo en gestión de sus clientes.
El 94% de los compradores B2B encuestados indicaron que se enfrentan con problemas de experiencia del cliente en línea. Pero, ¿cuáles son los mayores problemas? Entrega y seguimiento (44%); Relación con los proveedores (39%); Visibilidad de las características del producto (34%); Condiciones de pago (34%); Facilidad de pago (33%); y Facilidad para repetir el pedido (33%).
En Next ecommerce poseemos una dilatada experiencia desarrollando proyectos de eCommerce B2Bintegrados con los principales ERPs, CRMs y PIMs del mercado con la plataforma de eCommerce Magento 2. Si desea conocer como podemos ayudarle, no dude en contactar con nosotros. Desde aquí podrá conocer algunos de los proyectos que hemos realizado para nuestros clientes.
Contáctanos para más información.